A Thermoprat preza pela transparência, qualidade de seus produtos e respeito aos seus clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com as normas aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
1. Sobre o Produto
O papel alumínio é um produto não perecível, amplamente utilizado no preparo, conservação, transporte e armazenamento de alimentos.
Para garantir sua integridade e desempenho, o produto deve ser armazenado em local seco, limpo, arejado e protegido da umidade, calor excessivo, agentes corrosivos e impactos físicos.
Embora não possua prazo de validade, sua eficácia e conservação dependem diretamente das condições de armazenamento. A exposição inadequada pode causar oxidação, desgaste, deformações, amassamentos ou outros danos que comprometam sua utilização.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Todos os produtos Thermoprat passam por rigorosos controles de qualidade antes do envio. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica para verificar a ocorrência do defeito informado. O prazo para conclusão da análise é de até 15 (quinze) dias corridos.
Sendo constatado defeito de fabricação, a Thermoprat realizará a substituição do produto ou adotará as medidas cabíveis sem qualquer custo ao cliente.
3. Produto Avariado no Transporte ou Divergência de Mercadoria
Conferência no Ato da Entrega
Orientamos todos os clientes a conferirem a embalagem e os produtos no momento da entrega.
Caso a embalagem apresente sinais visíveis de avaria ou seja constatada qualquer divergência entre a Nota Fiscal e os produtos recebidos, como:
- Produto incorreto;
- Produto quebrado ou danificado;
- Falta de volumes ou itens;
- Divergência de quantidade ou especificação;
Em seguida, entre em contato imediatamente com seu representante comercial ou com nossa equipe de atendimento, informando o ocorrido e o número da NF.
Após a confirmação das informações, todas as providências serão tomadas para que um novo envio seja realizado o mais breve possível, sem custos adicionais ao cliente.
4. Trocas por Vício de Qualidade
Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, a solicitação relacionada a vício de qualidade poderá ser realizada dentro dos prazos legais aplicáveis, mediante análise técnica do produto.
A avaliação técnica será indispensável para identificação da causa do problema e validação da garantia.
5. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação seja analisada, deverão ser observadas as seguintes condições:
Comprovação
Todos os produtos devolvidos para troca ou garantia devem estar acompanhados da respectiva Nota Fiscal e do número do pedido.
Embalagem
Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais. Recomenda-se que a embalagem original seja protegida por uma caixa externa adequada, evitando danos durante o transporte de retorno.
Exclusão da Garantia
Não realizamos trocas, reparos ou reembolsos de produtos cujo defeito tenha sido ocasionado por fatores externos ou mau uso, incluindo, mas não se limitando a:
- Quebras;
- Quedas;
- Arranhões;
- Perfurações;
- Amassamentos;
- Exposição excessiva à umidade;
- Armazenamento inadequado;
- Contato com produtos químicos ou agentes corrosivos.
A garantia cobre exclusivamente defeitos comprovadamente relacionados ao processo de fabricação.
6. Quando a Devolução Não Será Aceita
A devolução ou troca não será aceita quando o produto:
- Apresentar danos causados por mau uso;
- Estiver armazenado de forma inadequada;
- Apresentar deformações, amassamentos ou danos decorrentes de manuseio incorreto;
- Estiver fora da embalagem original;
- Estiver incompleto;
- Tiver sido exposto à umidade, produtos químicos, agentes corrosivos ou condições inadequadas de armazenamento;
- Não estiver acompanhado da documentação necessária para análise;
- Tiver a solicitação realizada fora dos prazos estabelecidos nesta política.
7. Informações Importantes
As trocas são realizadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou produto comprovadamente danificado, sempre mediante análise técnica.
Alterações decorrentes de armazenamento inadequado, transporte realizado pelo próprio cliente, exposição à umidade, agentes externos ou manuseio incorreto não caracterizam defeito de fabricação e, portanto, não são cobertas pela garantia.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou informações adicionais, nossa equipe está à disposição para atendê-lo.
E-mail: sac@thermoprat.com.br
Thermoprat
Qualidade, segurança e confiança em cada produto.